El distrito del 911 del condado de Brazos incorpora un asistente de inteligencia artificial para ayudar con llamadas que no son de emergencia

CONDADO BRAZOS, Texas (Telemundo Central Texas) - El distrito del 911 del Condado de Brazos está probando un asistente de inteligencia artificial (IA) para ayudar con las llamadas que no sean de emergencia.

La meta del asistente es reducir la carga de trabajo de los operadores, que reciben casi 200.000 llamadas cada año. El sistema de IA servirá como el primer punto de contacto para las llamadas que no son de emergencia mientras las llamadas de emergencia del 911 continuarán yendo directamente a los operadores en el centro.

El director ejecutivo, Patrick Corley explica cómo el asistente ayudará a delegar llamadas que no son emergencias y responderé eficientemente a las llamadas.

“El objetivo es que el asistente de IA nos ayude con algunas de esas llamadas que no son de emergencia para que nuestros operadores puedan concentrarse en las llamadas al 911 más importantes del público”, dijo Corley.

Previamente, ambas llamadas del 911 y las que no son de emergencia van directo al centro del despacho. El nuevo sistema ahora enrutará a las llamadas que no sean emergencia al asistente IA primero.

Derek Faldk, un operador de comunicaciones del 911 del Condado Brazos dice que el sistema ayuda a gestionar el volumen de llamadas.

“Es una forma de priorizar nuestras tareas para que no nos llegue todo a la vez”, dijo Faldik. “Por ahora, solo hemos realizado algunas pruebas y estamos teniendo algunos problemas en distintas áreas, específicas de nuestro centro de llamadas”.

El distrito planea implementar de manera permanente el asistente IA y desplegar lentamente el sistema en las próximas semanas.

“Simplemente, vemos esto como otra herramienta que tenemos disponible para ayudarnos a servir al público y, en última instancia, eso es lo que estamos tratando de hacer: brindar un buen servicio al público”, comentó Corley.

Corley dice que todavía hay múltiples pruebas que necesitan hacer para asegurarse que el sistema corra de manera adecuada durante situaciones del mundo real.

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